Экспедирование – это целый комплекс услуг, куда включается практически все – начиная от оформления таможенных документов и заканчивая присмотром за аккуратной погрузкой. Доставка и экспедирование грузов часто предлагается логистическими компаниями в комплексе, и для клиента здесь есть очевидная выгода. Однако сначала о том, чего же ждать от экспедирования.
Экспедитор – это сотрудник компании-перевозчика, который занимается обслуживанием груза, начиная от момента оформления договора, и заканчивая сдачей товара непосредственно клиенту. Он решает возникающие проблемы и выполняет следующие работы:
Доставка вместе с экспедированием груза необходима в случае международных перевозок, и желательна, если товар путешествует внутри страны. В случае с автомобильными перевозками, экспедитором иногда выступает сам водитель, специально обученный и прошедший подготовку. Так или иначе, подобный специалист способен снизить риск для груза к минимуму, а это немаловажно, даже если доставляемый груз застрахован.
Почему часть заказчиков отказывается от этой услуги? И почему другая часть, в свою очередь, использует ее постоянно? Статистика утверждает, что порче подвергается не так уж много грузов, но статистика – это сухая выборка на основе анализа сотен и тысяч случаев. Клиента же интересует, чтобы именно его товар приехал целым и невредимым. Это даже важнее, чем потом получить компенсацию за потерю: ведь не получив товар один раз, партнер, к которому этот товар ехал, может передумать заказывать его еще раз.
Понятно, что некоторые клиенты отказываются от экспедитора, чтобы не платить «лишние» деньги, надеясь, что и так все будет хорошо. По этой же причине многие отказываются и от страховки. К сожалению, это то же самое, как если бы человек отказался от медицинской страховки для себя, на том основании, что он никогда не заболеет. Доставка и экспедирование грузов в комплекте с ней – своеобразная «медицинская страховка», которая значительно повышает шансы товара доехать в пункт назначения целым и невредимым.
Ваш личный менеджер