Повреждение или утрата груза: что делать? Пошаговая инструкция
Даже правильный выбор надежной транспортной компании не может полностью исключить вероятность повреждения или утраты груза. О том, что делать, если это все же произошло, мы расскажем в нашей статье.
Кто в ответе за груз
Закон, а именно статья 796 Гражданского Кодекса, четко определяет роли: грузоперевозчик всегда несет ответственность за принятый им к перевозке товар, за исключением форс-мажорных ситуаций, то есть обстоятельств, на наступление которых повлиять не мог никто.
К примеру, стихийное бедствие или внезапный военный конфликт однозначно признается форс-мажором в соответствии с законодательством, а вот авария - не всегда. В любом случае, степень ответственности транспортной компании всегда определяет суд.
Груз поврежден или потерян: что делать?
К сожалению, это все же произошло: груз приехал не полностью. Или с повреждениями, о которых в накладной нет ни слова. Что делать? Порядок действий такой:
1. Составляем акт о повреждении или недостаче
В нем крайне важно указать все подробности, а в накладной вместо подписи о приемке сделать отметку о составлении акта. При этом, если груз застрахован, важно сразу же проинформировать страховую компанию о случившемся по телефонам, которые обычно размещены на полисе. Там же описан порядок действий при наступлении страхового случая.
Если договором не предусмотрены конкретные сроки, то уведомить страховщика следует в течение суток.
2. Претензия в транспортную компанию
Если груз не приехал вообще, начинать стоит с этого пункта. Здесь важно отметить, что срок подачи претензии составляет 12 месяцев, а срок ответа на нее - 30 дней. После истечения этого времени вы имеете полное право подать иск в суд, независимо от ситуации с ее рассмотрением.
3. Подача иска в суд
На этом этапе вам понадобятся все транспортные документы и копии актов и претензий. Они подтвердят, что требования закона вы исполнили.
4. Заявление о краже
Если в дороге произошло нападение на автомобиль, его водитель обязан заявить об этом в отделение полиции, в районе юрисдикции которого произошло чрезвычайное происшествие.
При подозрении, что недостача груза могла произойти по вине третьих лиц, грузополучателю также необходимо составить заявление в органы внутренних дел по месту прописки. К нему прикладывается:
- выписка из регистра юридических лиц или протокол о назначении директора компании
- транспортная накладная
- договор на грузоперевозку
- документы, подтверждающие приобретение и оплату товара
- страховка на груз
- документы на транспортное средство, документ, удостоверяющий личность водителя
Какие документы на груз помогут возместить ущерб
Главным подтверждением факта грузоперевозки автомобилем служат следующие документы, в зависимости от способа перевозки:
- авиационная накладная
- железнодорожная накладная
- коносамент при перевозке морем
- накладная CMR при автомобильных перевозках
Дополняет накладную договор.
Если дойдет до суда, эти документы станут главным доказательством, что:
- перевозка имела место
- она производилась конкретной транспортной компанией и конкретным автомобилем и водителем
- количество или состояние груза действительно изменилось с момента приема к перевозке
Кстати, именно накладную суд рассмотрит как обоснование стоимости товара при назначении выплаты компенсации.
Как избежать утраты или порчи груза
Говорить о каких-то качествах правильного перевозчика, при которых такая ситуация 100% не наступит, было бы наивно. Случается всякое, в том числе и форс-мажоры, которые при всем желании контролировать нельзя.
Самое простое решение – оформить страховку на груз. С одной стороны, это дополнительные расходы, но с другой – гарантия компенсации, если что-то случится.
Еще один важный совет: обращайтесь к проверенным крупным перевозчикам. Изучайте лицензии и, главное, внимательно читайте договор. Если в нем будут пункты из серии «Перевозчик ответственности не несет», лучше воздержитесь от услуг такой компании. Подобный договор, в любом случае, будет признан судом недействительным, но отмеряя семь раз перед тем, как отрезать, вы сбережете не только груз, но и время и нервы.
Компания “Унотранс Групп” предоставляет своим клиентам гарантию сохранности груза посредством сертификата страхования ответственности экспедитора. Мы четко указываем в договоре степень своей ответственности и возможные штрафные санкции. Кроме того, при погрузке товара мы проводим фотофиксацию и предоставляем материалы вам.
Позвоните нам по тел. +7 (812) 445-28-42 или отправьте заявку с сайта, и мы подробно проконсультируем вас по всем вопросам перевозки грузов.
Рекомендуем к прочтению
16.02.2014
Первый принцип «Унотранс Групп» при логистике из Европы – перевозка «от двери до двери», чтобы Клиент мог быть уверен: в конечный пункт груз доставлен с соблюдением сроков и условий.
Читать далее
25.11.2015
Услуга авиаперевозки грузов из Южной Кореи в Россию стала особенно актуальна в связи с углублением торгово-экономических отношений между этими странами. Сегодня в РФ активно импортируются южнокорейские продовольственные товары (особенно морепродукты), металлы, удобрения и товары народного потребления.
Читать далее
03.11.2017
Китай – мировая мастерская, в нем производится почти каждая пятая вещь в мире. Неудивительно, что именно здесь процветают мошенники всех мастей. Как распознать мошенников и не стать их жертвой? Об этом пойдет речь в этой статье.
Читать далее